"Llego la nueva generación de consumidores"
Conoce UD. o quizás logra percibir en estos tiempos de boom tecnológico al ¿NUEVO CONSUMIDOR?. Si no lo conoce aun grábese muy bien este nombre, se llama 3.0.
El consumidor 3.0 aparece con la economía digital, el mercado de las compras y las ventas que nunca descansan, es la nueva economía donde no hay días ni noches, el lugar donde desde la comodidad de tu casa utilizando todo tipo de tecnología disponible puedes realizar compras o ventas y todo tipo de transacciones financieras sin importar horarios, sin importar países, idiomas.
El consumidor 3.0 es un nuevo tipo de cliente, ya que todo lo que compra lo hace de una manera diferente, ahora exige mejores lugares de venta, mejores productos, mejor trato del vendedor, tecnologías de ultima generación, productos mejores presentados, productos amigables con el medio ambiente, facilidades de compra venta y seguridad en los pagos por Internet.
Si vendes algún producto o servicio y últimamente tus clientes han bajado?. Cuidado quizás el consumidor 3.0 ya fue atraído por la competencia por las novedades, comodidades y facilidades de compra y todo se debió a tu propia culpa porque no te adaptaste a los nuevos tiempos.
El consumidor 3.0 es el nuevo cliente que ningún empresario que se dedique a vender u ofrecer algún servicio debe dejar que pase desapercibido y menos no tomarle la debida atención porque estaría cometiendo un terrible error.
Para entender un poco mejor veamos como evoluciono:
Consumidor ver. 1.0
Fue la venta en los grandes almacenes de departamento, aquí los usuarios no tenían mucha elección de variedad de compras ya que estos almacenes eran los únicos. Los únicos favorecidos eran solo los que vendían.
Consumidores ver. 2.0
A partir de los años 1965, aparecen nuevas empresas, productos y marcas. Se inicia la competencia, el cliente se ve un poco mejor favorecido. Aparecen los almacenes de descuento, hay una expansión del crédito para comprar, devoluciones de compras, empieza un incremento en el consumo, las empresas tratan con mejor atención las necesidades de cliente y los usuarios comienzan a ser un poco más exigentes.
Consumidor ver 3.0
Es el usuario fruto del progreso y de la economía digital, aquí la demanda tiene un poder superior a la oferta, debido a que hoy existen una gran variedad de empresas, marcas, productos y tecnologías disponibles que convierten a este nuevo consumidor en casi un DICTADOR DE COMPRAS esta nueva versión de consumidores expertos deciden a su gran antojo que comprar, como comprar, cuando comprar, cuanto comprar y sobre todo a través de que medio comprar (Internet). Este es el consumidor 3.0 el que exige a las empresas que se adapten a los tiempos y que ofrezcan productos a la medida de sus necesidades.
El consumidor 3.0 utiliza poderosas herramientas para escoger sus productos (Utiliza Internet para acceder a Webs).
El consumidor 3.0 utiliza las Webs comerciales para informarse y comprar (Webs, Blogs).
El consumidor 3.0 utiliza comunidades creadas por personas particulares o empresas para acceder mediante estos medios a información más amplia (Facebook, Twiter).
El consumidor 3.0 utiliza medios de Chat para pedir información sobre cualquier compra.
El consumidor 3.0 son los de mejor poder adquisitivo, compran un poco más y son los primeros en comprar nuevos productos que recién salen al mercado.
El consumidor 3.0 antes de comprar utiliza las tecnologías de última generación para encontrar productos de acuerdo a sus necesidades.
Les pongo un ejemplo claro, antes para comprar una laptop obligatoriamente se tenia que ir a una o varias tiendas personalmente para ver modelos de laptops y saber sobre sus características y precios, hoy en día el típico consumidor 3.0 no necesita hacer todo esto, ahora se puede utilizar fácilmente Internet, ingresamos a un buscador (Google, yahoo, altavista,etc.) solo es necesario colocar LA PALABRA del producto que buscamos y encontraremos información de todo tipo, al obtener bastante información variada y hacer las comparaciones (Calidad, características, precios de laptops de varias tiendas) recién podremos comprar la que mejor se adapte a nuestras necesidades, podemos escoger ir a la tienda o que nos lleven el equipo a domicilio, también podemos elegir el tipo de pago (Moneda o Transacción bancaria) como ven todo esto nos va ayudar hacer una segura y buena elección de compra.
J. Wind y V. Mahajan en su libro "Marketing de Convergencia", llaman a este nuevo consumidor como "CENTAURO". Lo describen como un híbrido inteligente que controla las nuevas tecnologías, pero que sigue teniendo necesidades, deseos y motivaciones humanas. Los autores que mencione describen a los "centauros" como animales sociales, que consumen productos servicios y que invitan ó aconsejan a los demás sobre estos productos para consumir si es que son buenos.
Ya lo saben, anunciantes del marketing, la publicidad online y todo empresario(a) que brinde algún servicio o venda, a darse cuenta de la existencia de esta nueva generación de consumidores donde las compras y las tecnologías es un estilo de vida.
Claro y como todo evoluciona, quizas en el futuro pronto tendremos consumidor 3.1, 3.2, 3.3.
Martin H.
